Telefonía Móvil con Contrato

Planes y Servicios Equipos

¿Cómo solicito un cambio de plan móvil?

Si quieres cambiar de plan, entra a la sección Planes Renovación y realiza lo siguiente:

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Una vez que ingreses al link de **Planes Renovación** verás los planes disponibles y sus características. Elige el que prefieras y selecciona el botón **"Solicitar"**.

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En el formulario digita el número de celular de contacto, tu RUT y tu correo electrónico. Haz clic sobre **"Solicitar llamada"** y te contactará un ejecutivo.

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¡Listo! Cuando recibas la llamada del ejecutivo solo dile que deseas hacer un cambio de plan y comenzará a gestionar tu requerimiento.

Conoce los planes Portabilidad

Ten en cuenta:

De cambiar de plan satisfactoriamente, éste comenzará a regir una vez que empiece un nuevo ciclo de facturación.
Recuerda que también puedes renovar tu equipo junto a tu plan a través de Movistar One.

¿En qué consiste Comparte Gigas?

Es un servicio que le permite a un cliente contrato móvil con un plan multimedia desde la talla S, compartir los Gigas de su plan con otros números contrato que estén bajo su mismo RUT.

Conoce más sobre Comparte Gigas

¿Cómo funciona?

El funcionamiento es simple. El usuario donante puede realizar acciones de compartir, reservar, modificar o eliminar gigas compartidos.
Se debe tener en cuenta que dicha gestión quedará de forma permanente hasta que lo vuelva a modificar y/o eliminar
Los clientes con un plan XS sólo pueden recibir gigas. Conoce nuestros planes que pueden donar o recibir Gigas.
Si los usuarios receptores de los Gigas compartidos no se encuentran bajo el mismo RUT del donante, el receptor deberá efectuar un cambio de titularidad para quedar bajo el RUT donante. Dicha acción se puede realizar en nuestro call center.

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Ten en cuenta:

Si el donante realiza modificaciones en los gigas que comparte en cualquier momento del mes, los cambios generados sobre un número a la cual ya se le asignaron gigas, se harán efectivos siempre en el reinicio del plan, según el ciclo de facturación del cliente que comparte los gigas (el número donante).

¿Cómo funciona el Roaming de Movistar?

Movistar te ofrece dos formas de poder hacer roaming en el extranjero:

Al tener un **Plan M o superior**, tienes incorporado este beneficio que te permite navegar en **26 países**, y sin costo adicional en tu boleta. Conoce más detalles en los siguientes enlaces:

¿Cómo puedo utilizar el Internet Roaming de mi plan?
¿Cómo puedo saber los días de Roaming disponibles con mi plan?

Pasaporte Roaming es el pack que te permite recibir correos, navegar en Internet y utilizar apps a precios más convenientes cuando viajes fuera de Chile, en 76 países. Conoce más detalles en el siguiente enlace

¿Cómo contratar Pasaporte Roaming?

Ten en cuenta:

Recuerda que debes tener desactivado el Modo Avión y de activar las opciones de Roaming en tu celular para que funcione.

¿Qué es Portabilidad Numérica?

La portabilidad numérica es el derecho de los usuarios de telefonía a cambiarse de compañía manteniendo su número. Este proceso permite entregar plena libertad a los usuarios quienes son ahora dueños de sus números telefónicos.

¿Cómo me porto a Movistar?

Si quieres portarte con tu celular mediante un plan, entra en movistar.cl, y selecciona “Planes Portabilidad” ubicada en la categoría “Productos y servicios” del menú superior. Luego realiza lo siguiente:

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Busca el plan que desees y haz clic en “Solicitar”.

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Ingresa un número de contacto, el RUT del titular, el correo electrónico y el número a portar. Luego selecciona **Solicitar en línea** o **Hablar con ejecutivo** y dale clic a **Continuar**.

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Cuando te contacte un ejecutivo debes tener a la mano tu cédula de identidad, la última boleta de tu compañía actual y el comprobante de pago, según haya sido tu elección.

Conoce los planes Portabilidad

Consulta tu consumo desde la app Mi Movistar

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Ingresa a la **"App Mi Movistar"** con tu RUT y contraseña. Luego, selecciona la línea que deseas consultar.

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Si eres **Cliente Contrato** verás en pantalla un gráfico con la información de los gigas utilizados y los que tienes disponibles.

Consumo-datos-prepago — 3
Si eres **Cliente Prepago** verás en pantalla tu consumo de gigas y minutos. Si deseas aumentar tus gigas dale clic a **Comprar Bolsa**.

Si quieres revisar tu consumo de llamadas y mensajes de texto, sigue el mismo procedimiento.

Si no tienes la app Mi Movistar, puedes descargarla para Android o iOS

Consulta tu consumo desde la Sucursal Virtual

Para ver tu consumo de datos ingresa a tu Sucursal Virtual. Luego, en la parte superior de la pantalla, selecciona la línea móvil que quieres revisar en caso de tener más productos contratados.

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En el centro de la pantalla verás el gráfico con el **resumen de tu consumo.**

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Además desde el menú principal, en la opción **“Detalle de tráfico”**, podrás revisar el detalle de llamadas, mensajes y datos utilizados.

Ingresa a Sucursal Virtual

¿Quieres mejorar tu plan de datos?

Conoce los planes móviles

En caso de pérdida o robo, bloquea de inmediato tu celular llamándonos

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Clientes Movistar en Chile

+56 9 91610611

Clientes Movistar en el extranjero

Ten en cuenta:

Tras bloquear tu teléfono, si eres cliente contrato dirígete a una Sucursal para hacer el recambio de Equipo o restituir el Chip, manteniendo el mismo número o plan.
Si eres cliente prepago, tendrás que adquirir un nuevo equipo, razón por la cual te invitamos a visitar nuestra tienda movistar donde podrás comprar el equipo que más se acomode a tu necesidad.
Si no has pagado las cuotas de tu equipo se generará un cobro asociado a las cuotas que te quedan por pagar. En caso de que tengas seguro, los cobros dependerán del tipo de seguro que tengas contratado. Revisa la información de Seguro por Robo y Seguro por Daños.

Ten en cuenta:

Existen distintas alternativas para cambiar tu equipo Movistar, pero primero te explicamos que requisitos debes cumplir:

La línea asociada al equipo que quieres renovar debe estar a tu nombre.
Debes tener al día los pagos de tus servicios Movistar, tanto Móvil como Hogar.
Toda renovación de equipo está sujeta a evaluación.
El plan contratado debe permitir asociar equipos, en caso contrario nuestros ejecutivos te indicarán cuales son las alternativas que tenemos para ti.
Debes tener al menos 3 meses como cliente Movistar para poder recambiar. Revisa el detalle tu boleta de Movistar en Sucursal Virtual.

¿Cuáles son las modalidades de recambio de equipo?

Movistar One es nuestro programa de renovación anual. Son 24 cuotas, de las cuales pagas sólo 12 (cargadas en tu tarjeta de crédito) y anula el resto al renovar.

Conoce más

Pago con tarjetas de crédito

Renueva tu equipo pagando hasta en 24 cuotas precio contado, según condiciones del banco emisor de tu tarjeta de crédito.

Conoce más

Pago con cargo a tu boleta

Paga un pie inicial y el resto de tu equipo lo pagas en 18 cuotas a través de tu boleta o factura mensual.

Conoce más

¿Dónde solicitar el Recambio?

Vía Web

Ingresa a catálogo de equipos y selecciona el equipo que te interese para hacer la renovación. Una vez solicitado, serás contactado por un ejecutivo quien te informará las condiciones de pago, plazo de entrega y despacho para recibir el equipo en el lugar que tu indiques.

Te contamos aquí cómo hacerlo

En sucursal

Dirígete a cualquier Sucursal Movistar y solicita tu recambio. La entrega de tu nuevo smartphone puede ser inmediata, pero dependerá del stock disponible.

Ver listado de sucursales

Llamando

Llama gratis al 600 600 3000 y un ejecutivo te informará de las condiciones de pago, plazo de entrega y despacho para recibir el equipo en tu domicilio o en el lugar que tu indiques.

Antes de comenzar:

Si necesitas ingresar tu celular al servicio técnico por desperfectos de fábrica o fallas de funcionamiento graves,
debes dirigirte a una de nuestras sucursales que tenga asistencia de Servicio Técnico para realizar la reparación

Ver ubicaciones de sucursales

Respaldar la información personal de tu equipo
Desactivar alarmas, claves o patrones de bloqueo
Desactivar find my iPhone (buscar mi iphone).
Llevar sólo los accesorios propios de tu celular, sin lámina protectora, carcasa u otros

El plazo de reparación dependerá de la ciudad donde hagas el ingreso al Servicio Técnico y de la demanda que exista en ese momento.
Si tienes celular con plan, mientras esté en reparación te prestaremos un equipo de similares características de su gama, de acuerdo a disponibilidad.
Si no devuelves el equipo y sus accesorios en préstamo o al devolverlo presenta daño visible, éste será facturado con cargo a tu cuenta de acuerdo a la marca, modelo y características.
Los celulares prepago podrán reparar su equipo con la boleta de la compra, sin la posibilidad de tener préstamo de celular.

Conoce más detalles del procedimiento

¿Tienes una orden de servicio técnico en curso?

Conoce el estado en que se encuentra