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Debido al avance del Coronavirus en nuestro país, hemos tomado medidas para cuidar a nuestros clientes y colaboradores, más información acá. Durante esta contingencia que nos afecta a todos, el Call Center atenderá de lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs. (Incluye festivos). Para un mejor servicio prefiere la App Mi Movistar y la Sucursal Virtual.
Recuerda que por la situación actual, nuestros canales de atención tienen una capacidad reducida. Si tienes algún comentario sobre algún servicio Movistar te invitamos a dejar tu sugerencia aquí:
Si tienes un equipo contratado con el programa Movistar One y deseas renovarlo, debes dirigirte exclusivamente cualquiera de nuestras Sucursales Movistar. A continuación, conoce más detalles de este procedimiento.
Si aún no lo tienes contratado, haz clic en Contratar Movistar One.
Dirígete a cualquiera de nuestras Sucursales Movistar con tu equipo actual.
Nota: Antes, asegúrate de respaldar la información de tu equipo.
Para realizar el recambio, debes estar al día en el pago de tus cuentas Movistar, tanto por servicios, como por equipos.
En caso de realizar la solicitud de recambio a través de un tercero, éste debe presentar un Poder Simple firmado por el titular autorizando la realización de recambio y recompra del equipo, además de la fotocopia de la cédula de identidad del titular y usuario.
Es importante que el equipo que desees devolver debe estar en buenas condicionessin daños físicos ni por líquidos. Debe encender y no puede, por ejemplo, presentar trizaduras, inscripciones y/o grabados interiores.
Si cumples lo anterior, haz clic en Catálogo de Movistar One y selecciona el equipo que te interese renovar, bien sea bajo el mismo plan o uno similar al anterior, dependiendo del equipo que desees.
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