• Verifica que el pago de tu cuenta está al día
• En caso que no esté Ok, regulariza tu situación
• Si el problema persiste llama al 600 600 3000

• Si todos los Decos tienen el mismo mensaje, reinicia el HGU.
• En caso que sea un solo Deco, desconecta el Deco afectado.
• Revisa que los cables de red estén conectados correctamente.
• Si esto no funciona, debes realizar reset por código (botones CR presionando IZQ/DER, luego ingresa el código 1397 y presiona boton Amarillo, Azul).
• Si el problema persiste llama al 600 600 3000

• Si todos tus Decos tienen el mismo mensaje, debes reiniciar HGU.
• En caso que sea un solo Deco, desconecta el Deco afectado.
• Revisa la conexión a la red Wifi (usuario y contraseña).
• Valida la potencia con las luces LED del Deco (rojo, verde).

Luz Verde: debes realizar reseteo por código (botones CR presionando IZQ/DER, luego ingresa el codigo 1397 y presiona boton Amarillo, Azul) Si no se activa, llamar al 600 600 300.

Luz Roja: Si el color de la luz está en Rojo, es porque te moviste del lugar y debes estar en el lugar inicial.

• Si el problema persiste, llama al 600 600 3000.

• Ingresa a “Mi Cuenta”
• Luego a la pestaña de “Control Parental”
• Selecciona la clasificación que necesites

• Ingresa a “Mi Cuenta”
• Luego ingresa a la pestaña de “Control Parental”
• Selecciona la clasificación que necesites o desactiva el Control Parental

Si no tienes imagen o no hay señal o ves una X azul en pantalla revisa en el siguiente orden:

• Revisa conexión
• Revisa potencia, a través de luces led del deco
• Si es solo wifi, revisa autentificación (usuario, clave)
• Reinicio del deco (validación del funcionamiento de la Banda Ancha)

En caso de no solución, llamar al 600 600 3000

Nota: En Decos OP Revisar cable de red No tiene Coaxial